以“汛”为令强保障 以“心”服务暖游人

10月1日，国庆假期首日，崆峒山景区遭遇持续性强降雨天气，游客接待量较预期显著下降。面对“节日氛围营造”与“防汛应急处置”叠加的特殊考验，崆峒山大景区始终坚守“安全第一、预防为主、服务并行”工作总基调，通过统筹应急调度、细化服务举措，在强降雨天气下实现“零安全事故、零旅游投诉”，以扎实行动筑牢节日安全防线，用暖心服务传递景区温度。

一、强化应急处置，筑牢安全运行防线。景区坚持“预防在前、处置在快”的原则，节前既聚焦气象预警信息，修订完善应急预案、增补应急物资，联合公安、应急、交通、市场监管等部门对登山步道、古建筑群等核心区域及景交车、游乐设施等运营设备开展隐患排查，同步成立主要领导牵头的应急指挥专班，明确“24小时值班值守+日调度”机制；降雨发生后，应急指挥专班立即启动，组织全体值班人员到岗，对重点区域实行“定时巡查、动态报告”，重点排查路面湿滑、山体落石等实时隐患，在危险路段设立警示标识与禁行围栏，并在景区出入口、关键路段增派值守力量，实时监测雨情路况，做好地质灾害应急准备，确保风险早发现、早处置。

二、聚焦游客需求，提升服务保障温度。针对入园游客，景区在中台、皇城、香山等核心点位设立服务驿站，提供雨衣、防滑鞋套、热水等贴心服务。同时组织党员志愿服务队以及工作人员化身“移动向导”，主动为游客提供游览路线咨询、安全提示等服务，重点提醒“走路不观景，观景不走路”，积极引导游客，保证游客安全。并通过景区官方微信公众号、抖音号及游客服务热线，等渠道，实时发布降雨实况、景区开放动态、路况信息及应急联系方式，为未入园游客提供行程调整建议，最大限度减少天气对游客出行的影响。

三、统筹后续工作，做好客流回暖准备。截至10月1日17时，景区未发生安全事故与旅游投诉。目前，工作人员正持续开展雨后设施排查与场地清理，为天气转好后的客流高峰做足准备。后续国庆假期期间，“武动山河”崆峒武术表演、广成子NPC互动、“山河印记”中国地图打卡、“国风雅韵”汉服体验区等活动将持续待命，待雨过天晴，便以全新姿态迎接八方游客。此次国庆首日，崆峒山景区以“时时放心不下”的责任感，在特殊天气下实现“安全与服务”双到位。同时将持续紧盯气象变化，动态调整保障策略，既守住“安全底线”，也做好“服务高线”，确保国庆假期整体接待工作平稳有序，全力为游客打造“安全、舒心、暖心”的游览环境。

供稿：产业开发科        

编辑：党政办公室